Кол центровете обработват огромен обем разговори — и AI може да поеме рутинната част от тях. Тази страница показва как, като dgm внедрява на платформата osFoundry. (Обща информация.)
Контекст
Кол центровете и BPO са голяма част от българския сорсинг сектор — по AIBEST 105 436 заети (FTE) за 2024. Многоезичността е силна страна на сектора.
Къде помага AI
- Подсказки — за агентите в реално време.
- Обобщаване — на обаждания след разговора.
- Качество — категоризация и контрол.
- Маршрутизиране — на запитванията.
Вижте AI за BPO фирми и AI за обслужване на клиенти.
Многоезичност и български
С модели със силен български език (BgGPT, Mistral) през BYOK обслужването звучи естествено. Вижте Български езикови модели: BgGPT и INSAIT.
Данни под контрол
dgm проектира с данните за клиенти под контрол. Вижте GDPR и изкуствен интелект.
Къде влиза dgm
dgm внедрява AI за кол центрове на платформата osFoundry (продукт на OS LLC· dgm е независим партньор).
dgm все още не е реализирала нито една интеграция за компания — предпочитаме да го кажем, вместо да измисляме. За оценка по вашата мярка, запазете разговор с dgm.